앱 구독을 해지해도 이미 빠져나간 돈은 저절로 돌아오지 않아요. 해지는 앞으로의 자동 결제를 멈추는 것이고, 돌려받으려면 환불 요청을 따로 해야 해요. 아이폰은 reportaproblem.apple.com에서, 안드로이드는 Google Play 주문 내역에서 신청해요. 구글플레이는 결제 후 48시간이 기준이에요.
해지와 환불은 다른 절차예요
애플 안내에 따르면 구독 취소는 앞으로의 자동 결제를 멈추는 절차이고, 환불 요청은 이미 결제된 금액을 돌려받기 위해 따로 신청하는 절차예요.
그래서 원하지 않는 구독이 결제됐다면 ① 구독 취소로 다음 결제를 막고, ② 환불 요청으로 이번 결제를 돌려받는 순서로 하세요.
아이폰(애플) 환불 요청 4단계
- reportaproblem.apple.com에 로그인해요.
- “문제 선택”을 누르고 “환불 요청”을 골라요.
- 환불 사유를 고르고 다음으로 넘어가요.
- 환불할 앱·구독·항목을 선택하고 제출해요.
제출 후 약 24~48시간 안에 결과 안내를 받을 수 있고, 승인돼도 결제 수단으로 돈이 들어오기까지 시간이 더 걸릴 수 있어요. 결제가 보류 중인 건은 환불을 요청할 수 없고, 미결제 주문이 있으면 먼저 결제해야 해요.
다른 Apple 계정으로 산 것이라면 그 계정으로 로그인해서 요청하세요. 가족 공유 구성원이 산 것도 가족 대표가 요청할 수 있어요.
구글플레이 환불 요청 방법
play.google.com에서 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 주문 내역으로 들어가 해당 주문의 문제 신고를 누르고, 상황을 고른 뒤 환불을 원한다는 메모를 남겨 제출해요.
| 결제 후 48시간 이내 | 구매 세부정보에 따라 Google에서 환불될 수 있어요 |
|---|---|
| 48시간이 지났다면 | 앱 개발자에게 직접 요청해요 |
| 결정까지 | 보통 1~4일 |
같은 거래에 여러 번 요청해도 처리가 빨라지지 않아요. 한 번 제출하고 결과를 기다리세요.
내가 하지 않은 결제라면
구글플레이는 본인이나 아는 사람이 하지 않은 결제를 거래일로부터 120일 이내에 ‘승인되지 않은 청구’로 신고하라고 안내해요. 가족이 내 계정으로 실수로 결제한 경우는 일반 환불 요청으로 해요.
아이가 게임에서 결제하는 걸 막으려면 구글 플레이 스토어 자녀보호 기능과 토스 소액결제 현질 방지 방법을 미리 설정해 두세요.
환불 승인 후 카드에 언제 들어오나요
환불이 승인되면 원래 결제한 수단으로 돌아가요. 카드 결제였다면 카드사 취소 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있어요.
카드 환불이 늦을 때는 신용카드 취소환불이 늦는 이유와 기간별 대처법을, 게임 결제라면 신용카드 게임 현질 환불받는 방법을 참고하세요.
자주 묻는 질문
구독을 해지하면 이번 달 결제도 돌려주나요?
아니요. 해지는 다음 자동 결제만 멈춰요. 이미 결제된 금액은 애플은 reportaproblem.apple.com, 구글플레이는 주문 내역의 ‘문제 신고’로 따로 환불을 요청해야 해요.
구글플레이 결제 후 48시간이 지났어요.
이 경우는 Google이 아니라 앱 개발자에게 환불을 요청해야 해요. 개발자는 자체 정책과 관련 법에 따라 처리해요.
애플 환불은 얼마나 걸리나요?
요청 후 약 24~48시간 안에 결과 안내를 받을 수 있고, 승인 뒤 결제 수단으로 돈이 들어오기까지 시간이 더 걸릴 수 있어요.
모르는 결제가 찍혔어요.
구글플레이는 거래일로부터 120일 이내에 ‘승인되지 않은 청구’로 신고하라고 안내해요.
참고: Apple 지원 ‘앱 또는 콘텐츠 환불 요청하기'(support.apple.com/ko-kr/118223), Google Play 고객센터 ‘Google Play에서 환불 요청하기’·’환불 정책’·’구매 환불 일정’